AquaMatic Lavanderías

Mi experiencia en este lugar tuvo cosas muy buenas, pero lamentablemente también una situación bastante desagradable que terminó afectando mucho mi opinión. La primera vez que fuimos no sabíamos utilizar las máquinas, pero una de las chicas que asignaba las lavadoras fue súper amable y paciente. Nos explicó todo a detalle antes de comenzar y estuvo pendiente durante el proceso. Posteriormente nos tocó ver un cambio de turno y los dos chicos que llegaron también fueron muy atentos y amables; incluso nos dieron recomendaciones sobre las bolsas que podíamos comprar para llevarnos la ropa limpia y nos ayudaron con mucha paciencia. El problema ocurrió en caja. Para utilizar el servicio adquirimos una tarjeta, que tiene un costo de $25 y a la cual se le deposita saldo. En nuestra segunda visita quise agregarle más dinero y pagué con el celular. Al realizar el cobro, la terminal se reinició y la persona de caja me indicó que la operación no se había realizado; incluso me mostró los vouchers como comprobación. Volví a realizar el pago y posteriormente noté en mi aplicación bancaria que aparecían ambos cargos. Cuando regresé a comentárselo, me dijo que precisamente por eso me había dado el voucher anterior, pero para ese momento ya lo había tirado. Como el primer movimiento todavía aparecía como pendiente en mi aplicación, tuve que esperar para saber si realmente se cobraría. Después de aproximadamente 10 días confirmé que sí se habían realizado ambos cargos, así que llamé al establecimiento para intentar solucionarlo. Lamentablemente, la atención telefónica fue lo que más me desagradó de toda la experiencia. Intenté explicar lo sucedido y el turno en el que había ocurrido, pero constantemente me interrumpían para decirme que tenía que acudir personalmente, identificar quién me había atendido y presentar el voucher; además, me indicaron que debía hacerlo antes de terminar el mes. Entiendo perfectamente que un establecimiento tenga procedimientos para aclaraciones, pero considero que también importa mucho la manera de comunicarlos y permitir que el cliente explique su situación. Finalmente opté por resolverlo directamente con mi banco. El proceso tardó más de lo esperado e incluso pasó el plazo que me habían mencionado en la lavandería, pero afortunadamente el banco resolvió la aclaración y me devolvió el dinero. Fuera de esa situación, considero que el concepto de la lavandería es muy útil y bastante completo. Es 24 horas, cuenta con estacionamiento e internet, áreas para doblar la ropa, carritos para trasladarla entre lavadoras y secadoras, y un pequeño espacio para niños con televisión. También tienen una tienda con bebidas, galletas, botanas y otros productos, además de un espacio donde puedes tomar café o té llevando tu propia taza o termo. Incluso en algunas ocasiones llegan personas a vender postres, gelatinas y otras cosas. Conforme aprendes a utilizar las máquinas, organizar los tiempos y calcular lo que necesitas, el proceso se vuelve mucho más sencillo. Incluso otros clientes han sido muy amables compartiéndonos consejos. Además, el saldo que depositas genera puntos que pueden canjearse por determinados productos o servicios antes de finalizar el año. Creo que el lugar tiene muchas cosas buenas y un servicio que puede resultar muy práctico, especialmente para quienes necesitamos lavar bastante ropa. Mi “mala” calificación no sería por las instalaciones ni por todo el personal, porque varias de las personas que nos atendieron fueron excelentes, sino principalmente por la experiencia con el cobro duplicado y la atención que recibí al intentar aclararlo. Ojalá puedan mejorar esa parte de la atención y el manejo de este tipo de situaciones, porque el servicio y las instalaciones tienen mucho o más bien, demasiado potencial.

Últimamente no veo tanto alimpieza como al principio

Práctico y a buen precio, lunes 11:30 am esta medio vacio

La limpieza y la atención ha dejado de ser muy grata, con los chicos anteriores no estaba sucio atendían muy bien y ponían atención a las personas, ahora todo el tiempo está sucio, el piso está sucio, el baño esta horrible y los chicos se limitan a estar sentados, no estan al pendiente y si tienes dudas te responden muy golpeado, la verdad si se nota demasiado el cambio, ya deja de ser grato acudir

Me fue muy bien gracias a la atención de Reyna. Visitamos el lugar hace aproximadamente una semana y requeríamos lavar nuestra ropa antes de viajar de nuevo. Desde que llegué me dio opciones de como lavar ya que lo más conveniente era comprar el servicio sin la tarjeta. Me explicó el uso de las lavadoras y estuvo cerca cuando se requirió. Me gustó mucho además encontrar la marca en Oaxaca ya que acá en CDMX hay varias y la experiencia fue igual de buena, con las mismas máquinas. También es bueno que tengan la sala de estar para niños, el área de trabajo y la mesa para tomar bebidas de la entrada. Muchas gracias.