AquaMatic Lavanderías Seminario

Todo bien, pero nunca tienen cambio, te detienen tu dinero y si se te olvida pues ya se lo quedaron, ya que las chicas aparte de quedarse el cambio también se quedan con tu ticket

Como clienta frecuente quiero compartir mi experiencia general en esta sucursal. Siempre he recibido un trato amable, respetuoso y muy paciente por parte de todo el personal. Las chicas suelen explicar con claridad cómo funciona el servicio por activación de máquinas, apoyan cuando hay dudas con productos, tarjetas o el uso general, y siempre muestran disposición para repetir la información cuando algo no queda claro. En lo personal, cada vez que he tenido preguntas o confusiones me han atendido con respeto y buscando soluciones dentro de lo que está en sus manos. También creo que como clientes es importante escuchar con atención, usar la lógica para comprender la información que nos proporcionan y actuar con empatía hacia quienes están trabajando y haciendo su mejor esfuerzo. Muchas situaciones pueden resolverse mejor cuando existe comunicación y respeto de ambas partes. Comparto esto desde mi experiencia personal, agradeciendo siempre la atención y el esfuerzo que brindan día con día.

Había visto las calificaciones antes de acudir a la sucursal pero aún así preferí darle la oportunidad, acudí de primera vez a un servicio como este, por lo que pregunté cómo era el funcionamiento y si rentando una lavadora podría hacer varios usos de ella a lo cual me dijo la chica de caja que si, pague los servicios correspondientes y lave mi ropa, sin embargo al querer volver a usarla no pude ya que no me explicaron que pagas por cada ciclo de lavado, no por uso de máquina, les comenté esta situación a las 3 chicas que estabas ahí, ya que la que me había dicho eso, ya se había salido de turno y dos fueron amables y me comentaron que platicarían con su gerente, sin embargo una chica de chinos llegó muy grosera a decir que no se podía hacer nada y que si quería el servicio lo pagara y que su compañeros había negado que ella dijera eso. Uno entiende que ellas no tienen la facultad para poder solucionar ese tipo de problemas por lo que le pedí me comunicara con su gerente a lo que me respondió fue que yo lo buscara por correo y un número, le pedí si me lo podía dar y otra vez me dijo que lo buscara yo misma, cuando noto que estaba grabando la conversación cambió su actitud grosera y su tono de voz, al final de mala gana me dio el número, marque y nadie me respondió en ninguno de sus números de servicios, en Fb fue parcialmente su respuesta a preguntar qué pasó, pero no más, ya le había pedido que me comunicara directamente con su supervisor pero me decía que no podía, que estaba en otra sucursal etc, al final si pudo marcarle a su supervisor y resolvimos el conflicto que hubo por una mala comunicación, pero al llegar al acuerdo, iniciaron un ciclo de lavado sin que metiera toda mi ropa y nuevamente les comenté de ello y la chica otra vez hizo caras, uno como cliente no viene a tener problemas por solicitar un servicio, ni que lo traten de mala gana o a perder tiempo ahí, lo cual fue lo que recibí, porque tuve que esperar dos horas a que se solucionara todo, desde un inicio a las chicas les dije que sabía que ellas no podían hacer mucho en esos casos y que por ello era mi insistencia para hablar con el supervisor pero esta chica solo fue grosera, me negó un servicio al cliente al decir que no podía hablar con su supervisor y a pesar de tener ellos el error al no comunicar bien como son sus servicios, recibí gestos de grosería. Espero los encargados se pongan en contacto conmigo porque no puede ser que tengan a una empleada que al principio se muestra amable pero si tienes un problema cambia completamente porque también ahí se nota el tipo de personal que tiene realmente y el poco manejo que tiene para resolución de problemas y si se requiere con gusto les comparto el audio para verificar lo que les comento, al menos para que tengan mayor capacitación con su personal y que se eliminen estos errores y groserías en la atención. Había comprado mi membresía para volver pero después de esto, ya no vuelvo, repito mis descontento fue por el deficiente manejo al cliente de la chica, de las demás no tengo ninguna queja ni del gerente.

Tengan mucho cuidado, siempre he venido a la lavandería y nunca había tenido problemas, hasta hoy. Tienen este aviso y me pasó al usar las secadores. Se me cobro el primer ciclo de 13 minutos en ambas secadores que pedí, para volver a cargar los otros 13 minutos en una secadora fue correcto y en la otra se bloqueó o se trabó la máquina y solo decía "validando su tarjeta" y así se quedó y avisé a la señorita. Me apoyo y todo , la desbloqueo y le dije solo me falta cargar otro ciclo de 13 minutos ($39) pero no, se cobro lo de un ciclo completo de 26. Le dije a la señorita , pues vengo con mi rommie (pues se cobro el saldo de ella que digamos para la secadora) y le explicó que procedía. Me dice que mando mensaje a su supervisor pero que dependía de ellos por qué ella no podía hacer nada y recuperar mi dinero. Le pregunté en cuanto tiempo y que los administradores no tenían tiempo que iba a tardar en responder. Le dije como me garantizas que me van a devolver lo que perdí, pues su máquina se trabó y se jalo mi saldo. No pues no se . Enserio, entiendo que exista ese tipo de problemas pero también se me hace injusto de que me roben ese dinero por qué su máquina se trabó Tengan cuidado

Es increíble la deficiencia del personal, hay 5 personas en turno y ninguna hace bien su trabajo Se la pasan hablando en vez de ayudar Te cobran lo que quieren y no lo que les pides No recomiendo venir !!